Search

7 μυστικά για την εξυπηρέτηση πελατών

Της Ελένης Κ. Πολίτου Η εξυπηρέτηση πελατών μιας επιχείρησης αποβλέπει στη διατήρηση ή αύξηση της ικανοποίησης τους από τα παρεχόμενα προϊόντα ή τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Η δε διατήρηση ενός υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών, είναι με τη σειρά της μια σημαντική πρόκληση για πολλές επιχειρήσεις. Θα ήταν συνεπώς παράλειψη να μην αναφέρουμε μερικά βασικά στοιχεία που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη σε μια σύγχρονη επιχείρηση για τη διατήρηση ή αύξηση της ικανοποίησης των πελατών της: Να αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας πάντα με σεβασμό, ευγένεια, υπομονή και κατανόηση. Να υποδέχεστε τους πελάτες σας σε ένα γραφείο ή σε μια αίθουσα συσκέψεων ειδικά όταν επιθυμούν να εκφράσουν ένα παράπονο ή ό