Plan-Do-Check-Act & ISO 9001:2015

Η ανάπτυξη ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του αναθεωρημένου διεθνούς προτύπου ISO 9001:2015 δεν είναι μια απλή υπόθεση, ιδιαίτερα όσο αυξάνει η πολυπλοκότητα των διεργασιών και διαδικασιών ενός οργανισμού.

 

Ένα σύστημα διαχείρισης της ποιότητας αποτελεί σε κάθε περίπτωση ένα εργαλείο στρατηγικού σχεδιασμού και βελτίωσης της οργάνωσης μιας επιχείρησης, αλλά και συνεχούς βελτίωσης της ικανοποίησης των πελατών της.

 

Το ISO 9001:2015 βοηθά μια επιχείρηση να προσεγγίσει (μεταξύ άλλων) με ένα δομημένο και συστηματικό τρόπο τις διεργασίες της, να καθορίσει στόχους ποιότητας και να ελέγξει την αποτελεσματικότητα των διεργασιών.

 

Plan-Do-Check-Act

 

Όλη αυτή η διαδικασία υποστηρίζεται από ένα εργαλείο (μια μεθοδολογία), τον ονομαζόμενο κύκλο PDCA (Plan-Do-Check-Act). Με τη βοήθεια αυτού του εργαλείου η ανάπτυξη του συστήματος διαχείρισης ποιότητας διακρίνεται και γίνεται σε φάσεις, που καθορίζονται από το διεθνές πρότυπο. Οι φάσεις αυτές είναι:

 

·Η φάση σχεδιασμού (Plan) που περιλαμβάνει τις ενότητες 4-7 (βλ. διεθνές πρότυπο) και σε γενικές γραμμές αφορά στον καθορισμό στόχων του συστήματος και των διεργασιών, στη διαθεσιμότητα των απαιτούμενων πόρων για την υποστήριξη του συστήματος, στον εντοπισμό και στη διαχείριση κινδύνων και ευκαιριών για την αποτελεσματικότητα του συστήματος κ.λπ.

 

·Η φάση υλοποίησης (Do) που περιλαμβάνει την ενότητα 8 (βλ. διεθνές πρότυπο) και αφορά στην υλοποίηση των όσων έχουν σχεδιαστεί.

 

·Η φάση ελέγχου (Check), που περιλαμβάνει την ενότητα 9 (βλ. διεθνές πρότυπο) και αφορά στην παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης του συστήματος μέσω εσωτερικών επιθεωρήσεων, μέσω σύγκρισης των στόχων με τις σχετικές απαιτήσεις κ.λπ.

 

·Η φάση δράσης (Act), που περιλαμβάνει την ενότητα 10 για συνεχή βελτίωση (βλ. διεθνές πρότυπο) και αφορά στην ανασκόπηση μη συμμορφώσεων, στον καθορισμό διορθωτικών ενεργειών και στη συνεχή βελτίωση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.

 


Η φάση του ελέγχου (Check) μπορεί (λόγω του προτύπου) να έχει μια συγκεκριμένη θέση στον κύκλο PDCA, στην πράξη είναι ωστόσο σκόπιμο, ο έλεγχος της αποτελεσματικότητας των διεργασιών και της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις, να αποτελεί μια καθημερινή δραστηριότητα ρουτίνας.

 

Το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2015 ενθαρρύνει την προσέγγιση ανάπτυξης ενός συστήματος διαχείρισης της ποιότητας με βάση τον καθορισμό κρίσιμων διεργασιών (processes). Η διαχείριση των επιμέρους διεργασιών μπορεί να γίνει μέσω του κύκλου PDCA (βλ. σχεδιάγραμμα).

 

  

Μεταξύ των κύριων διεργασιών ενός οργανισμού υπάρχουν αλληλένδετες και αλληλεπιδρώσες δραστηριότητες. Τα εισερχόμενα (inputs) σε μια διεργασία μπορεί να είναι εξερχόμενα (outputs)από μια άλλη (προγενέστερη) διεργασία.

 

Το σύνολο των διεργασιών ενός οργανισμού οδηγεί στη συστηματική προσέγγιση για την επίτευξη των στρατηγικών και λειτουργικών στόχων του συνόλου του οργανισμού.

 

Το επιθυμητό αποτέλεσμα από το σύστημα διαχείρισης ποιότητας στο σύνολο του, είναι η ικανοποίηση των πελατών του οργανισμού και κάθε ενέργεια αποσκοπεί όχι μόνο στη διατήρηση αλλά και στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών.

 

Σύνοψη

 

Συνοψίζοντας μπορούμε να πούμε τα εξής:

 

Η ανάπτυξη ενός συστήματος διαχείρισης της ποιότητας με τον καθορισμό διεργασιών βοηθά (ανάλογα με το μέγεθος και την πολυπλοκότητα της επιχείρησης) στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού.

 

Η διαχείριση τόσο του ολικού συστήματος όσο και των επιμέρους διεργασιών, μπορεί να επιτευχθεί με τη χρήση του κύκλου PDCA (Plan-Do-Check-Act).

 

Η ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού συστήματος διαχείρισης ποιότητας είναι μια διαδικασία, που προϋποθέτει την ενεργή συμμετοχή του ενδιαφερόμενου οργανισμού.

 

Η SUCCESSKeys.GR έχει τη γνώση και την εμπειρία, ώστε να υποστηρίξει την επιχείρηση σας:

 

·Στην προσαρμογή του υπάρχοντος συστήματος διαχείρισης ποιότητας (ISO 9001:2008) στις απαιτήσεις του νέου (ISO 9001:2015).

 

·Στην ανάπτυξη από την αρχή συστήματος διαχείρισης ποιότητας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του διεθνούς προτύπου ISO 9001:2015. 

 

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της SUCCESSKeys.GR (www.successkeysgr.com) και να επικοινωνήσετε με τον γράφοντα το άρθρο.

 

 

 

Copyright © 2017 Ιωάννης Ν. Γουσγούνης (SUCCESSKeys.GR)

 

 

Please reload

Featured Posts

7 μυστικά για την εξυπηρέτηση πελατών

August 23, 2019

1/10
Please reload

Recent Posts
Please reload

Search By Tags
Please reload