ISO/IEC 20000:2018

Το διεθνές πρότυπο ISO/IEC 20000-1:2018 είναι το πρότυπο για την ανάπτυξη και εφαρμογή συστήματος διαχείρισης της παροχής υπηρεσιών πληροφορικής (IT service management).

Οι απαιτήσεις που καθορίζονται σε αυτό το πρότυπο περιλαμβάνουν προγραμματισμό, σχεδιασμό, μετάβαση, παράδοση και βελτίωση των υπηρεσιών που ικανοποιήσουν τις συμφωνημένες απαιτήσεις και προσδίδουν αξία σε πελάτες, χρήστες και οργανισμούς που παρέχουν τις υπηρεσίες.

Οι απαιτήσεις του διεθνούς προτύπου μπορούν να εφαρμοστούν είτε σε ολόκληρο τον οργανισμό που παρέχει υπηρεσίες είτε σε τμήμα ενός μεγαλύτερου οργανισμού.

 

Σύμφωνα με τον διεθνή οργανισμό BSI, επιχειρήσεις που έχουν εφαρμόσει το διεθνές πρότυπο ISO/IEC 20000-1 είδαν τα εξής οφέλη:

 

  • Ένα ποσοστό 68% ισχυρίστηκε ότι εμπνέει εμπιστοσύνη στην επιχείρηση τους

  • Το 54% διατύπωσε την άποψη ότι βελτιώνονται τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που παρέχουν

  • Το 44% ανέφερε ότι μειώνεται το επιχειρησιακό ρίσκο

Επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε (με βάση τις ανάγκες της επιχείρησης σας) πως μπορούμε να σας υποστηρίξουμε στην ανάπτυξη και εφαρμογή συστήματος διαχείρισης της παροχής υπηρεσιών πληροφορικής ώστε να επιθεωρηθείτε επιτυχώς από φορέα πιστοποίησης.

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

cloud.png