Πολιτική Ποιότητας

 

Σκοπός της επιχείρησης ΙΩΑΝΝΗΣ Ν. ΓΟΥΣΓΟΥΝΗΣ (διακριτικός τίτλος: SUCCESSKeys.GR) είναι η ανάπτυξη της επιχείρησης μέσω της ικανοποίησης των πελατών της από τις παρεχόμενες προς αυτούς υπηρεσίες και μέσω της αναζήτησης και υλοποίησης νέων ή/και βελτιωμένων και καινοτόμων υπηρεσιών για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών μας.

​

Για την επίτευξη του σκοπού της επιχείρησης, η Ανώτατη Διοίκηση θεωρεί απαραίτητη την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας και προστιθέμενης αξίας, ώστε να αυξάνει συνεχώς τον αριθμό των ωφελημένων και ικανοποιημένων πελατών της.

​

Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας είναι ένα εργαλείο που υποστηρίζει τη στρατηγική της επιχείρησης και τους σχετικούς στόχους της, δηλαδή τη συνεχή ανάπτυξη της επιχείρησης μέσω της αύξησης του αριθμού των ικανοποιημένων πελατών της και της δημιουργίας σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες της και με άλλα ενδιαφερόμενα μέρη.

​

Η ικανότητα της επιχείρησης να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και προστιθέμενης αξίας στους πελάτες της επηρεάζεται άμεσα ή έμμεσα από το πλαίσιο λειτουργίας της επιχείρησης, το οποίο καθορίζεται τόσο από εσωτερικούς και εξωτερικούς παράγοντες όσο και από τις ανάγκες και προσδοκίες των ενδιαφερόμενων μερών αναφορικά με το σύστημα διαχείρισης ποιότητας. Μέσω του συστήματος διαχείρισης ποιότητας και της παρούσης Πολιτικής, η Ανώτατη Διοίκηση παρακολουθεί και ελέγχει σημαντικούς παράγοντες που άμεσα ή έμμεσα θα μπορούσαν να επηρεάσουν θετικά ή αρνητικά την ικανότητα της να πετυχαίνει τους στόχους της και να διατηρεί ή και να ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών της.

​

Αναγνωρίζοντας την ανάγκη για συνεχή βελτίωση σε ένα πολύπλοκο κοινωνικό, οικονομικό και εξαιρετικά ανταγωνιστικό περιβάλλον, η ΙΩΑΝΝΗΣ Ν. ΓΟΥΣΓΟΥΝΗΣ δεσμεύεται δια του νόμιμου εκπροσώπου της (στα πλαίσια των απαιτήσεων του διεθνούς προτύπου ISO 9001:2015) να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε:

​

• Να παρέχει υπηρεσίες σύμφωνα με τις απαιτήσεις και ανάγκες των πελατών της, του διεθνούς προτύπου αλλά και σύμφωνα με κάθε άλλη εφαρμοστέα απαίτηση (π.χ. νομική κ.λπ.).

• Να θέτει μετρήσιμους στόχους ποιότητας, ώστε να ελέγχει την αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης ποιότητας (ΣΔΠ) και το βαθμό ικανοποίησης των πελατών της και να βελτιώνει συνεχώς το σύστημα διαχείρισης ποιότητας.

• Να διατηρεί ένα άριστο επίπεδο επικοινωνίας με τους πελάτες, προμηθευτές και συνεργάτες της και να καλλιεργεί συνεχώς καλές σχέσεις με υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες.

• Να εντοπίζει, να παρακολουθεί και να διαχειρίζεται (μέσω κατάλληλων δράσεων) κινδύνους, που θα μπορούσαν να έχουν, κατά κύριο λόγο, αρνητικές επιπτώσεις στη συμμόρφωση των υπηρεσιών της με τους στόχους ποιότητας και με την τελική ικανοποίηση των πελατών του Οργανισμού.

• Να αναγνωρίζει και αξιοποιεί ευκαιρίες, που θα μπορούσαν να συμβάλλουν στη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας του ΣΔΠ και ως εκ τούτου στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών της και στην ανάπτυξη του Οργανισμού.

 

Ημερομηνία τελευταίας ανασκόπησης: 21 Σεπτεμβρίου 2024

 

Υπογραφή 

                                                                                                                 

 

Ο νόμιμος εκπρόσωπος